ניהול מערך הפצה ושליחויות ללא מגע אדם בצל הקורונה
ניהול מערך הפצה ושליחויות ללא מגע אדם בצל הקורונה
היום, לאור המציאות החדשה בישראל ובעולם בכלל, יותר ויותר אנשים נשארים בבתים במטרה להימנע מהדבקות מנגיף הקורונה או למניעת העברתו. על מנת להמשיך לקיים אורח חיים עסקי, אחד מהפתרונות היעילים ביותר הוא שילוח עד לבית הלקוח. יחד עם זאת, עולות החששות שהנגיף יוכל להתפשט דרך השליחים, אל בית העסק מחד ולבית הלקוח מגיסא באת המסירה, באמצעות שיעול, חלקיקי אוויר או מגע ישיר של כסף מזומן.
בתגובה, שירותי משלוחי המזון וסופרמארקטים עוברים לשילוח ללא מגע אדם ומעודדים לקוחות בהמלצות לחיטוי המוצרים והידים לאחר קבלת הסחורה בכדי למזער את הסיכוי להפצת הנגיף. לכן עולה הצורך בשימוש בפלטפורמה שמצד אחד תאפשר למנהלי תפעול לנהל את צי הנהגים והשליחים מרחוק ומצד שני שללקוחות תיהיה את האופציה לתקשר עם השליח כדי לתאם מסירה ובסופו של דבר להשאיר את המשלוח ליד הדלת, תוך כדי הקפדה שגם הלקוח הסופי ומנהל התפעול מקבלים הוכחה לזה שהמשלוח נמסר.
איך עסקים נערכים תוך כדאי תנועה?
להלן תיאור של כמה טיפים ומרכיבים קריטיים לשמירה על בטיחות מקסימלית של השליחים והלקוחות שלכם ביחד עם ניהול ותפעול שרשרת האספקה שלכם בצורה אפקטיבית מרחוק.
1. תקשורת רציפה עם לקוחות
תנו ללקוחות שלכם טיפים על לשמירה על בטיחות מירבית בקבלת המשלוח תוך כדי מעקב השליח בזמן אמת.אפליקציית Customer Centric מעקב המסירה של PICKPACK, מציעה מספר יכולות שיעזרו להרגיע את הלקוחות ולהבטיח חווית משלוח רציפה. ללקוחות ישנה אופציה להתקשר לשליח ולתאם תזכורת מתוזמנת לפי בחריתם ישירות מהאפליקציה ללא מעורבות אדם, מה שחוסך עד 40% בפניות לשירות לקוחות ומגדיל את אחוזי ההצלחה לביצוע המשלוח. לאחר קבלת המשלוח ע”י הלקוח, הוא יוכל לדרג ולתת משוב על החוויה שלו. פעולה זו מחזקת את הקשר והמחוייבות של הלקוח עם העסק והמשוב שלהם יעזור לכם להבין מה עובד טוב ומה ניתן לשפר.
2. שמירה על בריאות הנהג או השליח
בימים אלו אין צורך להחתים את הלקוחות, אלא רק צלמו את המשלוח ליד דלת הלקוח או תמונת סלפי של השליח ליד הדלת עם המשלוח כהוכחה למסירה. בנוסף צעדים אלו ירגיעו את הלקוחות ויתן להם יותר ביטחון כאשר הנהג או השליח יוכיח שהוא לובש מסכה וכפפות. אפליקציית הנהג של Pickpack תאפשר תקשורת טלפונית וויזואלית עם הלקוחות, על מנת להשרות ביטחון מקסימלי וגם לשמר את הלקוחות קרובים ומרוצים.
3. ניהול משימות יעיל וחכם
