מערכת לניהול
שירותי שטח
וטכנאים.
שירות שטח אינו משלוח. אבל הוא דורש אותה לוגיקה: מי מגיע, מתי, עם איזה כישורים, ומה מתועד בסיום.
שיבוץ לפי כישורים · אפליקציית שטח · תכנון מסלולים · POW מלא · עדכוני לקוח אוטומטיים.
200
35%
PickPack היא פלטפורמה לניהול שירותי שטח: שיבוץ טכנאים לפי כישורים ואזורים, תכנון מסלולים, אפליקציית שטח, סטטוסים, תיעוד ביקור, הוכחת ביצוע ועדכוני לקוח. מתאימה לצוותי התקנה, שירות, תחזוקה ובדיקות.
200+
עסקים מנהלים איתנו את ההפצה
35%
חיסכון תפעולי ממוצע ללקוח
2016
בפרודקשן עם לקוחות בקנה מידה ארצי
99.9%
זמינות SaaS — תפעול 24/7
שירותי שטח זה אותו אתגר. רק עם מברגים.
טכנאי הולך ללקוח. אין לו את החלק הנכון. חוזר למחסן. הלקוח מתעצבן. הקריאה לא נסגרת. צריך לקבוע שוב.
פתרון: שיבוץ אוטומטי לפי כישורים, כלים נדרשים, אזור וזמינות. סגירת קריאה ראשונה במקום שתי קריאות.
מה צריך כאן: פלטפורמה שמטפלת בלוגיקה של שירות שטח — אבל באותו DNA של ניהול משלוחים.
האתגרים של שירותי שטח.
שיבוץ לפי כישורים
טכנאי לא נכון = קריאה לא נסגרת.
חלונות שירות
הלקוח מחכה. חייבים לעמוד.
הוכחת ביצוע
תמונה + חתימה + הערות לכל קריאה.
עדכוני לקוח
הלקוח רוצה לדעת מתי הטכנאי מגיע.
איך הפלטפורמה מתאימה לשירותי שטח.
היכולות הליבתיות של PickPack פועלות יחד, מותאמות לאילוצים הספציפיים של הענף. לכל יכולת — קישור לעמוד המוצר עם הפירוט המלא.
אופטימיזציית מסלולים עם AI
תכנון לפי קיבולת, זמן, אזור, SLA, עדיפות ונהגים. ה-AI לומד את הדפוסים שלכם ומשפר את ההצעות עם הזמן.
לעמוד המוצר →שיגור אוטומטי
שיוך אוטומטי של משימות לנהג או טכנאי מתאים בלי עבודה ידנית — לפי מיקום, זמינות וכישור.
לעמוד המוצר →מעקב GPS בזמן אמת
מנהל התפעול רואה את כל הנהגים על מפה אחת. הלקוח מקבל tracking link ו-ETA.
לעמוד המוצר →הוכחת מסירה מלאה
חתימה, תמונה, מיקום והערות בכל מסירה. שכבת אמון מול הלקוח, סוף למחלוקות.
לעמוד המוצר →חוויית לקוח רציפה
tracking link, ETA, עדכוני WhatsApp/SMS — ירידה של עשרות אחוזים בפניות שירות.
לעמוד המוצר →מטריצת חשיבות יכולות לשירותי שטח.
לא כל יכולת חשובה באותה מידה לכל ענף. ככה זה נראה לענף הזה:
מעניין אותך לראות ענפים נוספים?
שירותי שטח: לא משלוח — אבל אותה לוגיקה.
טכנאי שירות, מתקין, חשמלאי, איש שירות לקוחות בשטח — כל אחד מהם הוא "משלוח" עם משימה. הקצאה לפי כישורים, אזורים, חלקי-חילוף וזמני שירות. PickPack לקחה את ליבת השיגור והתאימה אותה ל-Field Service Management.
- שיבוץ אוטומטי לפי כישורים — לא כל טכנאי יכול לטפל בכל קריאה. PickPack מקצה משימות לפי מטריצת כישורים (חשמל/אינסטלציה/מזגנים/שרתים), הסמכות (לחץ גבוה, גובה, אסבסט), וזמינות חלקי-חילוף ברכב.
- ניהול תורים ומשמרות — תורי שירות, on-call rotation, כוננויות, חופשות, משמרות — הכל מובנה. הקצאה אוטומטית למשימות חדשות לפי הזמינות הנוכחית, עם איזון עומסים בין טכנאים.
- POW — Proof of Work מלא — בסיום משימה: תמונת ביצוע (לפני/אחרי), חתימת לקוח, רשימת חלקים שהוחלפו (עם ברקוד), זמן עבודה בפועל, הערות טכניות. הכל זורם ל-CRM/ERP/חיוב.
- אינטגרציה למלאי חלקי-חילוף — סריקת ברקוד של חלק מהמלאי ברכב הטכנאי או במחסן. עדכון מלאי בזמן אמת, התראה אוטומטית כשמלאי יורד מתחת לסף, וייצוא לרכש.
- חוויית לקוח שקופה — הלקוח רואה ETA חי של הטכנאי, פרטי השליח (תמונה, שם, מקצוע), ויכול ליצור קשר ישיר. בסיום השירות — סקר שביעות רצון אוטומטי שזורם ל-NPS dashboard.
מה שעוד תרצו לדעת.
מה ההבדל בין משלוח לבין משימת שטח?
האם המערכת מתחברת ל-CRM?
האם הלקוח מקבל ETA?
האם אפשר להגדיר סוגי משימות?
האם המערכת מתאימה לצוותי תחזוקה גדולים?
האם PickPack מתאימה לשירותי שטח/טכנאים (לא רק משלוחי חבילות)?
האם המערכת תומכת בתורי שירות (תורנות) ובמשמרות?
האם הטכנאי יכול לעדכן סטטוס, להוסיף הערות ולסרוק חלקי-חילוף בזמן אמת?
רוצים לראות איך זה נראה
במערך השטח שלכם?
נציג של PickPack יראה הדגמה של תרחיש שירותי שטח אמיתי — שיבוץ, מסלולים, POW ועדכוני לקוח.